Technicien informatique (H/F)

Nous recherchons pour l’un de nos clients, un technicien informatique. Piloté par un chef de projet Métier du Système d’Information, le technicien informatique participe à la mise en œuvre des solutions logicielles et matérielles à destination des services Métier.

Il est amené à prendre en charge l’assistance niveau 2 des applications du périmètre et à intervenir pour le dépannage des utilisateurs.

 Il est amené à réaliser les missions suivantes :

• Participer à l’installation et au maintien en condition opérationnel des logiciels métier de son périmètre
• Participer à l’installation des équipements nécessaires aux utilisateurs des services Métier
• Rédiger, mettre à jour les modes opératoires de dépannage ou d’utilisation des logiciels et applications
• Réaliser des requêtes dans les outils d’aide à la décision (notamment BO)
• Répondre aux dossiers de support niveau 2 transmis par le Pôle Support
• Guider au téléphone les utilisateurs du Système d’information afin de résoudre leurs problèmes
• Transmettre les dossiers supports aux fournisseurs de matériels ou aux éditeurs de logiciels lorsque ceux-ci nécessitent une expertise particulière
• Être le garant de la bonne utilisation des moyens informatiques mis à disposition des utilisateurs
• Assurer un minimum de formations au personnel du Groupe concernant l’utilisation des logiciels spécifiques aux activités
• Donner les bonnes pratiques de sécurisation et de sauvegarde des applications qu’il gère

Il est en relation constante avec son cadre référent à qui il rend compte du déroulement de ses activités, des actions correctives à mener ou des améliorations à mettre en place. Le technicien informatique a une très bonne connaissance du parc informatique.