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FILOLAB

Customer Sucess Manager (H/F)

16/10/2020
59000 Lille
CDI
Business development / commerce

Présentation de l'entreprise

FILOLAB, la Startup incubée à Eurasanté qui propose une solution complète permettant la traçabilité et la sécurisation des échantillons biologiques entre le prélèvement à domicile et l’analyse au laboratoire médical.

Fondée par 2 professionnels de santé experts qui ont su bien s’entourer, FILOLAB a trouvé ses premiers clients et séduit de plus en plus de laboratoires de biologie médicales, pharmaciens et infirmiers libéraux grâce à son offre inédite qui répond parfaitement à un besoin laissé sans solution.

Description du poste

Afin d’accompagner ce succès, la société recherche en CDI son/sa Customer Success Manager F/H

Au sein de l’équipe commerciale et en lien étroit avec les fondateurs, ses missions principales seront :

  • Fidélisation des clients :
    • Incarner la relation client de Filolab et entretenir un lien proche avec chacun d’entre eux
    • Animer la communauté d’utilisateurs (outil Filolab et réseaux sociaux)
    • Suivre et garantir la satisfaction des clients et proposer des actions correctives le cas échant
    • Améliorer l’expérience utilisateur de manière continue
  • Suivi :
    • En lien avec les équipes techniques, trouver les solutions en cas de problème technique avec une grande réactivité
    • Assurer le suivi des démarches administratives liées aux contrats de vente et gérer les encaissements
  • Développement commercial :
    • Assurer le développement du Chiffre d’affaire des clients sous contrat en proposant des services et produits complémentaires
  • Reporting :
    • Tenu de tableau de bords et CRM

Profil recherché

De formation supérieure (Bac +3) minimum avec une expérience du service client, CSM ou chargé.e de clientèle de 3 à 5 ans.

Vous maitrisez les outils numériques, CRM et réseaux sociaux. Vous avez d’excellentes capacités de communication à l’écrit, et à l’oral pour performer à ce poste.

Une bonne connaissance du milieu de la biologie médicale ou des infirmiers libéraux serait un plus apprécié.

Votre sens du service, votre empathie et votre bonne humeur seront appréciées par vos clients et l’équipe de Filolab.

Votre rigueur et votre sens de l’organisation compléteront les compétences techniques et commerciales de vos collègues qui auront à cœur de cultiver une ambiance joyeuse et bienveillante.

Conditions de travail :
Poste basé en métropole Lilloise
Des déplacements ponctuels sont à prévoir.
Rémunération fixe et variable selon profil et expérience

Cadre :

Oui

Fourchette de salaire :

A négocier

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